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La temporada de huracanes en México va del 15 de mayo en el Pacífico y del 1 de junio en el Atlántico hasta el 30 de noviembre. Para un hotel de costa, eso significa seis meses en los que un solo fenómeno puede dejar al destino sin luz, sin internet y sin señal celular durante horas o días, con el hotel lleno de huéspedes.
La experiencia de huracanes como Wilma en Cancún, Odile en Los Cabos y Otis en Acapulco dejó una lección clara: la red celular es lo primero que se pierde, y sin comunicación el hotel no puede coordinar con protección civil, informar a las familias de los huéspedes ni reportar al corporativo.
Qué equipo debe tener un hotel de costa
- Una línea fija con antena exterior en recepción: es el teléfono que usa el gerente de turno, desde el escritorio y sin salir a la tormenta.
- Un teléfono portátil para gerencia o seguridad: un Iridium 9555 o 9575 Extreme para moverse por el inmueble y hacia el refugio.
- Un hotspot satelital: un Iridium GO! exec para que gerencia mande WhatsApp, correo y fotos del estado del hotel desde su propio celular.
- Energía de respaldo: baterías cargadas y un cargador que funcione con la planta de emergencia o con panel solar.
Protocolo antes, durante y después
Antes de junio: recarga el tiempo aire con vigencia suficiente para toda la temporada, haz una llamada de prueba desde cada equipo, revisa baterías y antenas, y carga los contactos de protección civil, el corporativo, la naviera o aerolínea con la que trabajas y los proveedores clave.
Durante el aviso: el equipo pasa a manos del responsable del protocolo, se carga al 100 % y se resguarda junto con la lista de huéspedes. La línea satelital se usa para coordinar con autoridades; no para llamadas personales.
Después del impacto: el primer reporte al corporativo y a las autoridades sale por satélite. Con el hotspot, gerencia puede enviar fotos de daños para acelerar el seguro y la llegada de apoyo.
¿Comprar o rentar?
Si el hotel está en una zona de huracanes, conviene tener al menos la línea de recepción en propiedad, con tiempo aire anual. Los equipos adicionales para seguridad o para un segundo edificio se pueden rentar solo de junio a noviembre. Escríbenos y te ayudamos a armar el protocolo según el tamaño de tu hotel.
Para comparar todos los modelos, redes y planes disponibles en el país, consulta la guía de teléfonos satelitales en México.